5 月 6 日，一位网友在社媒发帖称，我方在某电商平台看中了一款商品，商品界面却表示其地址无法得益。她洽商了客服，对方暗意店铺将她地方的街谈拉黑了，"这个街谈不发的，‘白嫖’的东谈主比拟多。"该网友称，我方第一次遭逢这样的事，没意象地方街谈的口碑确实这样差。

小王收到的退货上衣沾有污渍

在计划区，也有网友共享了雷同的资格，"我也住这，怪不得冬天的外衣不卖给我。"一位疑似服装商家的用户也暗意，"发到该街谈 122 个包裹，仅退款 94 个，穿了 3 年的有 57 个，我东谈主麻了。" 扬子晚报 / 紫牛新闻记者筹划了多位曾拉黑过特定街谈的商家，他们齐暗意拉黑并非出于坏心，而是商家面对坏心退货与高额亏空机的自我保护之举。讼师指出，一些商家的"拉黑拒售"，是在平台步骤失灵、维权老本过高情况下的自救活动，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内设施，幸免触碰敌对性拒售的红线。

穿服装团播后条件退货，商家称索赔难不得已才"拉黑"

记者看望发现，上述帖子中提到的街谈面积为 23.1 平方公里，下辖十个社区、六个行政村。相关报谈表示，该街谈汇聚了超 22 万东谈主的常住东谈主口，近 1.5 万家企业。

部分商家为何不给这一街谈发货？相似"拉黑"过该街谈购买地址的女装电商从业者小王（假名）告诉记者，这个街谈的客户服装退货率较高，且部分退货商品有衣着足迹，"随机分毁坏者会赶在七天格外由的时限前请求退货，但归赵来的衣服基本齐是穿过的，有香水味、粉底液和眼睫毛，致使还有血渍。"快递公司的责任主谈主员曾告诉小王，该街谈从事直播行业的居民较多，"有一次，我看到一个东谈主衣着我家的衣服作念团播，但其后她请求退货，退货原因是她以为商品性量有问题，显腿短，还上传了我方团播的像片。"小王认为对方的退货请求分歧理，"稀奇于商家的货形成了免费的直播服装，还要帮东谈主清洗，基本上齐会影响二次销售的。"

小王收到的退货裤子被恶浊

网友称地方街谈被网购店铺拉黑

小王称，我方卖衣服通常时遭逢这种情况，但毁坏者发起退货退款请求后，即便她上传了拆包拒收视频、服装质检敷陈、快递知道等材料进行申诉，平台大多仍倾向于解救毁坏者，屡次驳回她的申诉。无奈之下，她只可走法律阶梯，"告状后，平台会表示买乡信息，两边参加庭前团结历程。买家最终赔付了货款、诉讼费以及几百元的额外补偿。"

对于已使用且留住足迹的商品能否退货退款，记者参谋了某电商平台的客服，对方称，淌若卖家认为买家的退货退款条件分歧理，正常需要提供商品问题的什物图片、与买家的疏浚记载等能知道交游本质情况的材料。同期，平台的《衣饰类商品争议管理设施》也写谈，"因买家保存或衣着、洗涤不当等原因导致商品无法正常使用的，不解救买家编削货需求"，但在本质毁坏中，平台更偏向于解救买家，导致部分卖家的权益受到损伤。

商家"拉黑"某区域，毁坏者认为不应瓜葛其他东谈主

事实上，商家因权益受损而拉黑某一区域地址的表象并非个例。日用品商家小吴（假名）告诉记者，她会在三种情况下采选拉黑特定区域地址的毁坏者。第一种是有些毁坏者通常在商品发货后请求"仅退款"，导致她亏空运脚、东谈主工费和包装费；第二种是她的货莫得任何问题，开云kaiyun(中国)官网但买家为了不出退货的邮费，在平台上按照"质地问题形色不符"的意义退货，把包袱推给商家，这样原本需要买家我方承担的退货邮费就转由商家谱付；第三种是有些买家退货时把商品偷换，大略把东西弄坏了再归赵。小吴称，上述三种情况大多需要商家承担补偿，"已往平台是东谈主工审核，如实有问题就解救买家，莫得问题就解救商家。但面前许多齐是极速退款，也毋庸买家提供退款请求的凭证。"

而她之是以会采选拉黑一通盘街谈的地址，是因为拉黑个东谈主后，有些买家还会换号再购买，"手脚卖家，只可通过拉黑这种形势躲藏风险。"小吴暗意，还有一些商家的拉黑地址的领域更大。

记者了解到，在网购平台的操作历程中，街谈是商家可栽植的最小拉黑区域领域，此外还可采选省、市、区等更大领域。在外交媒体上，一条标题为"遭逢坏心下单东谈主群，若何拉黑地方地区"的素质视频赢得了较厚和蔼，视频演示了商家如安在电商系统后台栽植限售地区，采选不同区域领域后，当该区域毁坏者参加购买页面时，页面就会表示"无法购买"等请示，使其无法下单。

对于商家而言，诚然拉黑特定区域能匡助其躲藏风险，但也会让一些无辜被禁购的毁坏者感到不适。在上述帖子的计划区，就有网友暗意"拉黑也不行连坐"，认为普通毁坏者也有正常购物需求，不行因为居住地集结某些有漏洞的东谈主就被一同拉黑。也有网友暗意，我方曾难受其妙地被商家拉黑，"纸巾买多了就被店铺拉黑了，不行买到我地方区域，换个市才行"，"之前买衣服，卖家栽植了 8000 元的运脚，我没提防还付了，着力卖家说不发我地方的城市"。商家因少数东谈主的活动而拉黑一个街区、致使一个城市毁坏者的作念法，是否会影响到普通毁坏者的自主采选权，相似值得深想。

讼师暗意：商家有权不与特定毁坏者交游，但不行敌对性拒售

针对商家面对的逆境，江苏润商讼师事务所主任崔武讼师告诉记者，根据《毁坏者权益保护法》和《麇集购买商品七日格外由退货暂行主义》，7 天格外由退货的中枢前提是"商品无缺"，部分商家遭逢的直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，实质上是买家滥用了 7 天格外由退货权，属于不当愚弄权益，商家有权拒却此类退货。

但问题的关键是，商家能否因为某一区域合座退货率偏高，就拉黑该区域内所有的毁坏者？崔讼师指出，从民事左券的角度看，商家有权在情愿前采选不与特定毁坏者交游，这是市集主体的指标自主权。某些商家的拒售活动，是基于该区域坏心退货率较高这一具体事实，有其现实合感性，但不行将"拉黑"扩大为对通盘区域所有毁坏者的敌对性对待，淌若这样则可能违背《毁坏者权益保护法》第 10 条"毁坏者享有公谈交游的权益"，面对市集监管部门的看望。

平台层面，他认为现时电商平台的步骤实行，未能灵验分辨"合理退货"与"坏心退货"，导致部分商家维权老本极高，也使毁坏者因连带拉黑而失去更种种的商品采选。因此，商家的"拉黑拒售"，是在平台步骤失灵、维权老本过高情况下的自救活动，虽有现实合感性，但仍需在法律框架内设施，幸免触碰敌对性拒售的红线。

开头 | 扬子晚报 / 紫牛新闻记者 刘浏 见习记者 甘嘉颖乐竞体育LJSPORTS中国官网开云kaiyun中国官网入口